Marketing de fidelización (Empresa Y Gestion: Marketing) (Spanish Edition)

«Si tuviera una hora para resolver un problema y mi vida dependiera de la solución, dedicaría los primeros 55 minutos a encontrar la pregunta apropiada». Dar comienzo a un libro con una reflexión del genial Albert Einstein nos parece una idea de lo más adecuada. Si el libro que presentamos se denomina Marketing de fidelización la primera de ellas puede ser: ¿Cuál es la pregunta que hay que plantearse al inicio de un libro que trata sobre la fidelización de los clientes para que su contenido sea de utilidad para las empresas? La respuesta es que no hay una única pregunta, sino varias, y las respuestas a esas preguntas clave servirán de guía para elaborar el contenido del libro. Pensemos en cualquiera de nosotros como consumidores y reflexionemos en lo siguiente: ¿por qué razones no cambiaría ciertas marcas por otras?, ¿por qué compro siempre determinadas marcas?, ¿por qué he dejado de comprar algunas marcas?